弊社は経営理念である「お客様第一主義」をモットーに、常にお客様視点で考え、行動し、お客様との「信頼の絆」の実現に向け、保険事業において以下の通りお客様本位の業務運営方針を策定・公表し、取り組んでまいります。

1. お客様一人ひとりのカーライフに寄り添った最適な保険提案（原則２）

弊社は、高度な専門性と職業倫理を保持し、お客様のカーライフにおける最善の利益の追求を第一に行動します。

【具体的な取組み】

•    お客様との対話を重視し、ご家族構成や車両の使用状況を丁寧にヒアリングし、潜在的なリスクを把握します。
•    既存のご契約内容を定期的に診断し、補償の重複や不足がないかを確認の上、お客様にとって最適なプランをご提案します。

2. 透明性の高い公正な募集・販売態勢の遵守（原則３）

弊社は、お客様の利益が不当に害されることのないよう、利益相反の可能性を正確に把握し、適切に管理します。

【具体的な取組み】

•    定期的なコンプライアンス研修の中で利益相反の対応について研修を実施します。
•    弊社が保険会社から受領する代理店手数料が、お客様への保険提案内容に影響を及ぼすことがないよう、業務運営を行います。

3. 「わかりやすさ」を追求した重要な情報の提供（原則５）

弊社は、保険商品に関する重要な情報を、お客様の知識やご経験にかかわらず、どなたにもご理解いただけるよう分かりやすく丁寧にご提供します。

【具体的な取組み】

•    専門用語を避け、図やイラストを用いたパンフレットやチラシ資料を活用するなど、保険の知識が少ないお客様にもご理解いただけるよう、説明方法を常に工夫します。
•    ご高齢のお客様やお手続きに不安のあるお客様には、特に時間をかけて丁寧に、ご納得いただけるまで繰り返しご説明します。

4. ご契約後も安心をお届けするアフターフォローの徹底（原則６）

弊社は、お客様を取り巻くリスクを的確に分析し、ご意向や状況にマッチした最適なサービスを提供するとともに、ご契約後も質の高いサポートを継続します。

【具体的な取組み】

•    ご契約内容の定期的な確認（年1回）をご案内し、ライフステージや車両状況の変化に応じた見直しをご提案します。
•    事故対応はもちろん、ロードサービスの手配など、ご契約後のお困りごとにもワンストップで対応できる体制を整えます。

5. 全従業員の専門性とお客様本位の意識向上のための態勢整備（原則７）

弊社は、全従業員がお客様本位の行動を実践できるよう、継続的な教育・研修と、お客様の声を業務改善に活かす仕組みを構築・運用します。

【具体的な取組み】

•    当方針を全従業員が理解し実践するため、定期的な社内研修（月1回）を実施します。
•    お客様からいただいた「感謝の声」や「ご不満の声」を全社で共有し、速やかに業務改善に繋げる仕組みを運用します。